BÀI 5

CHỌN LỰA NGÔN TỪ MỘT CÁCH THẬN TRỌNG

Trong lúc giao tiếp một số từ ngữ có khả năng tạo ra một phản ứng mạnh mẽ nào đó.

·        Khi viết: chọn lọc từ ngữ

·        Giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói đóng vai trò quyết định.

·        Giao tiếp trực diện: Cử chỉ là quan trọng, kế đến là giọng nói, từ ngữ được sử dụng.

Lưu ý: Tránh những từ ngữ gây phản cảm dẫn đến phản ứng mạnh.

Ví dụ: Những từ ngữ có tính chất ra lệnh:

“Anh phải làm thế này….”

“Tôi yêu cầu anh…”

“Anh nên làm kiểu này hơn làm kiểu khác”

Nhân viên sẽ cảm thấy mình không được lựa chọn nào nữa.

* Những từ ngữ làm hạ giá người khác: Ngu xuẩn, ngốc, ngớ ngẫn, cà chớn…

Đây là kiểu nói xúc phạm – làm cho họ nản trí và mất tinh thần.

* Những từ ngữ có tính chất phân biệt đối xử – Những ám chỉ không hay về tuổi tác, giới tính, chủng tộc… Tất cả đều sai và thậm chí trái luật.

* Những ngôn từ tục tiểu – hoàn toàn không phù hợp. Đặc biệt với cấp quản lý.

* Những từ ngữ tiêu cực: như “Không” và “Không thể” sẽ làm người nghe cảm thấy khó chịu và thất vọng.

Vậy trước bạn nói, hãy nghĩ xem: “Nếu có ai nói với mình như vậy liệu mình có chấp nhận được không”

-  Nên dùng những từ “Thời thượng” một cách khôn ngoan.

Phương châm khôn ngoan nhất khi giao tiếp là “Anh quan trọng hơn tôi” anh là trung tâm của vũ trụ.

Hãy so sánh vài câu nói sau đây:

* Tôi rất hài lòng về những gì anh làm – Hãy nói: Anh hoàn thành thật xuất sắc công việc của mình.

* Tôi có một ý tưởng này rất hay – Hãy nói: Chắc là anh sẽ thích ý kiến này của tôi.

* Tôi muốn nhờ anh – Hãy nói: Anh chắc sẽ giúp tôi.

Có 3 phương châm khi giao tiếp:

* Dùng từ ngữ đơn giản và dễ hiểu: không nói vòng vo, bóng gió nên đi thẳng vào vấn đề.

* Cụ thể – rõ ràng: Tránh những từ: Một số, nhiều, thường thường, hiếm khi, đáng kể, chút ít, càng sớm càng tốt. Từ mang tính tuyệt đối: Chẳng có cái gì, Không bao giờ

* Hãy lịch sự, nói là phải cười: Họ phải chấp nhận thông điệp và con người bạn , hãy dùng từ đơn giản: Xin cảm ơn, Xin vui lòng, Không có chi, Xin phép anh…